La plupart des PME bordelaises ne disposent pas de service informatique en interne. Si c’est également votre cas, vous comptez peut-être, comme elles, confier cette tâche à un prestataire extérieur. Vient alors la question : vaut-il mieux faire appel à un indépendant ou à une ESN ? Le choix dépend de l’ampleur de vos besoins. Un indépendant convient si vous recherchez une relation de proximité avec un interlocuteur unique. Une ESN s’impose si vous menez de gros projets ou gérez plusieurs sites, qui demandent de mobiliser plusieurs experts à la fois. Les détails.
Indépendant pour les structures légères, ESN pour les projets d’envergure
Si, comme de nombreuses TPE et PME à Bordeaux, vous avez besoin d’un interlocuteur unique, faire appel à un indépendant peut vous convenir. Puisque c’est toujours la même personne qui intervient, il finit par connaître vos machines, vos logiciels et vos petites habitudes. Comme de plus en plus d’indépendants spécialisés en infogérance informatique à Bordeaux maîtrisent aujourd’hui des compétences autrefois réservées aux grandes structures, vous trouverez sans trop de mal l’expert qui répond à vos attentes.
Ceci étant dit, n’écartez pas d’emblée l’ESN de l’équation. En effet, un indépendant peut avoir les compétences, mais il ne peut pas être à plusieurs endroits à la fois. Selon la taille de votre entreprise et de vos projets, il pourrait ne pas suffire. C’est notamment le cas si votre entreprise bordelaise mène de gros projets ou dispose d’équipes réparties sur plusieurs sites. Contrairement à un indépendant, une ESN peut mobiliser plusieurs experts en même temps. Aussi, envisagez cette solution si vous déployez un ERP, faites développer un logiciel sur mesure ou gérez plusieurs agences.
5 critères pour confirmer votre choix
Si vous avez encore du mal à décider de la meilleure solution pour votre entreprise, vérifiez comment chaque option répond aux points suivants :
- La continuité de service :
Si votre prestataire part en vacances ou a un imprévu, vous craignez que l’indépendant reste injoignable alors que vous avez besoin de ses services en urgence. Sachez que certains assurent une supervision de vos serveurs 24 h/24, comme l’expert IT indépendant Intredys, pour détecter une panne avant qu’elle ne vous bloque. Pour l’intervention elle-même, demandez à l’indépendant qui prend le relais en cas d’absence : un confrère partenaire, une astreinte, un délai d’intervention garanti par contrat. Si le prestataire coche ces cases, votre activité ne dépend plus de l’agenda d’une seule personne. Du côté des ESN, ce souci ne se pose pas, car elles sont censées disposer de plusieurs techniciens pour se relayer. - Le budget et l’engagement :
La plupart des ESN proposent des contrats annuels. Chez les indépendants, les formules peuvent être avec ou sans engagement. Vous pouvez signer pour une offre à l’intervention, au forfait mensuel ou à l’année. Ce qui est certain, c’est qu’un forfait sans engagement vous laisse plus de liberté, mais peut aussi vous revenir cher. N’oubliez pas non plus que les clients ayant signé un contrat avec engagement peuvent être traités en priorité. - La capacité à suivre votre croissance :
Si vous prévoyez d’ouvrir de nouveaux sites, de recruter fortement ou de lancer un projet structurant, voyez si le prestataire pourra suivre. Dans le cas contraire, envisagez une ESN. - La sécurité de vos données :
Quel que soit votre choix de prestataire, pensez toujours à demander des sauvegardes chiffrées selon la règle 3-2-1 : trois copies, sur deux supports différents, dont une hors de vos locaux. Vérifiez également où vos données sont hébergées. Sachez qu’un hébergeur français comme OVHcloud ou Scaleway facilite le respect du RGPD. - La proximité :
Que vous optiez pour un indépendant ou une ESN, préférez un prestataire installé en Gironde, car il pourra venir sur place rapidement en cas de panne.
Toujours indécis ? Pourquoi ne pas faire auditer votre parc informatique ? Beaucoup de prestataires proposent ce service gratuitement. Profitez-en pour les comparer et faire le bon choix.
